L’évolution des comportements d’achat et la transformation numérique ont fait muter le consommateur en omni-consommateur. Ce dernier utilise successivement et simultanément des points de contacts online et offline dans son parcours d’achat. Cette tendance a été fortement accélérée depuis la crise sanitaire du covid-19 et les vagues de confinement successifs.

Les acteurs du commerce ont adapté leur stratégie marketing et commerciale à ces nouveaux comportements. L’enjeu aujourd’hui est d’apporter une efficience omnicanale jusqu’au bout de la chaîne logistique et d’offrir aux clients une expérience de livraison sans couture et qui s’adapte à eux, quel que soit le canal d’achat utilisé. Nos experts vous guident à travers 9 conseils pour aligner les parcours de vos clients avec vos canaux de délivrance, dans le but de leur offrir une expérience de marque exceptionnelle.